作者 BetaTMC (信差貝小塔) 看板 WomenTalk
標題 Re: [問題] 會對學習能力比較慢的新人不耐煩嗎
時間 Fri Jan 8 16:50:26 2016
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（文長）
我正式出社會的時間不算久，基本上待過三間公司。
工作年資共10個月+2年+5年10個月，
在這段時間中我帶過兩個助理是我覺得不受教到會讓人爆發的。
助理Ｗ：先前無工作經驗，大學剛畢業。（傳產業）
老闆說要找男助理，這樣出國他們同個房間可以省住宿費。
面試要求要英文好，無經驗可。
最後剩下兩個候選人，一個英文能力一般，但有國貿經驗。
一個英文能力好，但從來沒出去工作過。
老闆選了英文好的。
我帶他帶了有快一年，那個反應真的是讓我很傻眼。
＜胡志明市事件＞
Ｗ：請問一下，越南的港口是哪裡？
我：胡志明市啊。
Ｗ：所以胡志明市就是越南的港口？
我：對。
Ｗ：所以越南的港口是胡志明市？
我：對。
Ｗ：胡志明市是一個港口？
我：沒錯。（微怒）
Ｗ：胡志明市是越南的港口？
我：是。（漸怒）
Ｗ：所以胡志明市，是一個港口，在越南？
我：對！！！（怒吼）
＜找旅館事件＞
我：巴西的客人月底要來台灣，要住板橋，你幫忙找一下旅館。
Ｗ：我出去一下（站起來穿外套）。
我：你要去哪裡？
Ｗ：騎車去板橋找旅館啊。
上面的事情不勝枚舉，還有每通電話都要跟我re過一遍才會打出去。
同樣的問題問很多遍，例行公事要教很多遍才會進去，還常常忘記。
到後來我寧可下樓陪倉管下貨櫃也不想教他了。
離職後這位小弟弟娶了老闆的表妹，家裡拿錢出來給他開公司，
直接挖走上述的巴西客人，台灣大陸兩地跑，做著跟前公司打對台的生意。
助理Ｃ：出過社會，前職是在股票上市公司當了一年以上的業務助理。（科技業）
這位小姐的面試我完全沒參與到，是請來協助我們子公司業務處理事情用的業助。
當然，還是丟給我帶跟教育訓練。
英文能力沒問題，但完全沒有商業英文跟書信的基礎。
教她事情，筆記都有在做，但是同樣的問題會一而再，再而三的問。
我在試用期內就看出這位小姐問題不小，但跟老闆反應過沒有用。
可能因為公司位置比較遠，有人願意上門老闆就已經很感激，反而不敢開除人。
來了一年了還在問EXW/FOB/CNF/CIF是什麼，
出貨文件不會做，報單不會看，客戶訂金還沒進來就急著排出貨。
同樣的問題可以一天之內問三個不同人數次還是記不起來。
上下班是父母開車親自接送，基本生活技能沒有。
看到同事吃早餐店的漢堡還問這是什麼？好吃嗎？
好便宜喔！可以讓我咬一口嗎？下次可以幫我買嗎？
＜壁掛架事件＞
我們出了壁掛架給客戶，客戶因為混用不同盒內的壁虎導致螺絲鎖不上。
後來是客戶自己去買螺絲合上了，但是經銷商很生氣打來罵人。
Ｃ：那現在這個情況怎麼辦？
業務Ｊ：這不就結案了嗎？還要問我怎麼處理？
Ｃ：我只是想知道之後這種情況該怎麼處理？
我們要怎麼避免這種情況的再次發生？
同事Ｅ：我們這也是外購，你要請客人用該盒內所附的零件，
不要不同盒去混用，就不會有這種情況。
Ｃ：我知道，我只是想知道以後我們可以做什麼來避免這種事的發生。
業務Ｊ：所以就跟你說請客人用同一盒的零件去鎖同一盒的壁掛，就不會有這種問題。
Ｃ：這個我懂，我只是想問問看我們這邊可以做什麼動作避免這樣的事再次發生。
我：剛不就跟你說了嗎？請你用第一組的零件去鎖第一組的壁掛，
不要拿去給第二組用。跟客人講盒子裡附什麼就是用什麼，
不要看到有多的零件就很開心的拿去通用了！！！（怒）
然後她繼續拿同樣的問題去問辦公室裡的其他同事了。。。（默）
更不用說拿會計的問題去問業務，拿生產的問題去問會計，拿業務的問題去問倉管。
爸媽更是三天兩頭往辦公室送禮，高檔水果點心等等等。
送到同事反彈老闆翻臉，放話說再送東西來我就開除你女兒才停。
還好我找的助理都是一個優秀一個天兵這樣夾雜的，
現在的助理姐姐我很滿意，所以拜託不要讓我再應徵新助理了。（淚跪）
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推 maousama: 真的是什麼人都有阿……… 01/08 16:54
推 amber1110: 騎車找旅館我笑了 01/08 16:56
推 shou0823: C算認真的好同事，好好珍惜他 01/08 16:57
→ shou0823: (單指壁架事件) 01/08 16:58
推 dali4ever54: 第一段對話是在繞口令嗎 我大笑XDD 01/08 17:00
推 elsa50320: 聽起來C只是希望防範勝於治療？ 01/08 17:01
推 xien721: 胡志明市那個跳針的NPC對答是怎麼回事XD 01/08 17:04
推 a29327755: 我覺得C很認真耶… 01/08 17:06
→ oiulkj: NPC 01/08 17:07
推 zien0223: 這兩個是上班把腦袋放在家裡嗎 01/08 17:07
推 xien721: 我不覺得C很認真。J跟E明明就有跟他說方法了，他是有聽 01/08 17:08
→ xien721: 沒有到......就說請客人不混在一起用就好了 還一直問XD 01/08 17:08
推 anniechu4: C很認真啊 他是想問如果盒子內能否放說明書之類的辦法? 01/08 17:09
推 xien721: 這沒有什麼好預防的，就A組A組的材料用，不要拿B組的材料 01/08 17:10
→ xien721: 去套不就好了......不覺得有很難理解= = 01/08 17:10
推 elsa50320: C應該是希望可以加個提醒的memo吧，或是說明書寫請勿將 01/08 17:11
→ kike0207: C應該要自己提案而不是逼問其他人吧 01/08 17:11
推 DonkeyKong: 旅館事件 還好，因為現在哪還有人是上街找旅館，不都 01/08 17:11
→ DonkeyKong: 上網找嗎？ 01/08 17:11
→ elsa50320: 不同組的材料混用 01/08 17:11
→ kike0207: 不會覺得這種跳針一直問的方式算認真... 01/08 17:12
→ DonkeyKong: 所以他問的還算ok啊 01/08 17:12
推 rubyqq: 找旅館太好笑了 已知用火嗎 01/08 17:13
推 libraayu: 要解決的話方式很多..但同樣對話一直問是認真什麼.. 01/08 17:14
推 wuzixu: 我覺得C事件可以有更防呆的做法解決 01/08 17:19
推 ayoseize: A搶得走客人，代表也有兩把刷子阿 01/08 17:20
→ ayoseize: 說錯，是W 01/08 17:20
推 diy7822: 這種我真的無法 我超沒耐心的 01/08 17:22
推 aptx9527: C是在思考如何防呆吧,總不能每次都提醒 01/08 17:23
推 ariel780102: C感覺做不了甚麼複雜一點點的事... 01/08 17:23
推 accuphase: 不教而殺謂之虐，還是要耐心教導。當然事不過三 01/08 17:24
推 see1994: C應該是站在客戶的角度思考 如果我是客戶 會很欣賞C 01/08 17:24
推 suction: 如果是客戶的角度怎麼會欣賞他 客戶就是要防呆 例如不同 01/08 17:26
→ suction: 款的零件組不同顏色之類的 01/08 17:26
→ greensh: 後面追問的部分或許還說是C表達能力差所致 但前面一樣雷 01/08 17:26
推 clairene: C真的認真就要提品質改善專案 問人不會有結果der 這種 01/08 17:26
→ clairene: 問法很像在問下屬 01/08 17:26
→ greensh: 應該說她如果能力夠好 也不會這樣跳針追問了... 01/08 17:26
→ kike0207: 他站在客戶角度也只是逼問其他人而已啊 有思考到嗎? 01/08 17:26
→ suction: 產品設計階段要考慮各種可能狀況來設計防呆 即使那些狀況 01/08 17:27
→ suction: 真的超呆… 01/08 17:27
→ suction: 他大可以回會跟公司討論 怎麼會一直跳針 01/08 17:27
推 kangan987: 還是自殺好一點 01/08 17:28
推 suction: 上班之後常會有「原來會有這麼誇張的人」之類的感嘆 學 01/08 17:29
→ suction: 生時什麼分組作業的糾紛根本是小事（菸） 01/08 17:29
→ greensh: 這種問法完全浪費別人時間 01/08 17:30
→ ariel780102: 我很好奇C一直都不會是怎麼做一年的?一直有人cover 01/08 17:31
→ ariel780102: 嗎? 01/08 17:31
推 TS1989: W是扮豬吃老虎吧... 01/08 17:43
推 softseaweed: 我想說胡志明市有港口 但是胡志明市不是港口... 01/08 17:44
推 gm80123: 胡志明市有港口 名稱叫胡志明市 01/08 17:47
→ gm80123: 不過我也覺得w有兩把刷子 01/08 17:48
推 missKyu: <壁掛架事件>說明書有寫請客人不要混用嗎?覺得這個蠻重要 01/08 17:48
推 ununhuang: C很糟糕 以目前在公司是老鳥的角度來看... 01/08 17:51
推 e04Mae9: 找旅館XD 01/08 17:54
推 pretzel: C應該要改變問問題的方式 01/08 17:54
推 sobabydontgo: W說要去找旅館搞不好是要去摸魚啊 01/08 17:55
推 wendyhsu: 哈哈哈哈哈哈哈奇葩欸 01/08 17:56
推 wuzixu: W可能是想問港口:胡志明國際港啊還是西貢港之類的答案 01/08 17:56
噓 ar0sdtmi: 問問題就是讓你傻眼的後輩…顆顆 01/08 17:56
推 jfw616: 助理w是裝傻吧 01/08 17:56
推 linyotsuki: 看起來C就是個只會把問題丟給別人沒事找事還搞錯重點 01/08 17:57
→ linyotsuki: 的類型=口= 01/08 17:57
推 jfw616: c的問題是外購的..解決不了 01/08 17:58
推 justadog: W是腦筋轉不過來 覺得胡志明市應該是城市怎麼是港口吧XD 01/08 18:01
→ justadog: 但是至少C很認真啦 只是天兵了點 01/08 18:02
→ integrand: 感覺沒很糟 也可能是你根本沒有了解他們在問什麼 01/08 18:04
推 grace0219: W的結局好反轉XD 01/08 18:04
推 ortaffa: c需要的是換個方式問問題 01/08 18:05
推 wallholla: 螺絲跟壁虎同一組就同一色，很難嗎？ 01/08 18:05
推 dog07221992: 我覺得有時候新人明明問不同問題，老鳥覺得是同一個 01/08 18:06
→ dog07221992: 問題，然後說新人很蠢 01/08 18:06
推 blueberrypie: 所以d大覺得這兩個新人問的問題哪裡不同?@@ 01/08 18:07
→ blueberrypie: 願聞其詳。 01/08 18:07
→ integrand: 在這邊只能看到老鳥腦袋處理後的結果 01/08 18:12
推 dog07221992: 在這裡當然看不出來@@ 01/08 18:14
推 imwaiting: 老實說壁掛事件c滿認真的,覺得c在跳針的人感覺比較得過 01/08 18:16
→ imwaiting: 且過 01/08 18:16
推 a771105kuo: 我是覺得C也可以提出自己建議,讓人覺得有在思考,比一 01/08 18:17
推 shou0823: c應該心裡面有對策，只是想提醒你們....，不過看來被當 01/08 18:17
→ shou0823: 作找麻煩的 01/08 18:17
→ a771105kuo: 直問重複問題好 01/08 18:17
推 linyotsuki: 我是覺得,C不是到處問人家怎麼辦,而是想好自己期望怎 01/08 18:18
→ linyotsuki: 麼做再向上提報,別人業務是很少很閒膩? 01/08 18:18
→ linyotsuki: 說不定她喵的我今天就要完成營業稅發票都對不完惹傳 01/08 18:20
→ linyotsuki: 票都爆炸惹還要來煩我跟我無關的業務怎麼辦我會想殺人 01/08 18:20
→ linyotsuki: 真的 01/08 18:20
推 applepowpow: 兩個我都會爆炸... 01/08 18:20
推 shou0823: 像c這種案件要得到的答案是怎麼告訴客人，而不是告訴 01/08 18:22
→ shou0823: 客人怎麼做，我想這是c想得到的答案 01/08 18:22
推 by216: C的問法蠢到有剩XDDDDD 01/08 18:27
推 wer8166: 騎車找旅館XDDD 01/08 18:27
推 imwaiting: 事情也有可能如integrand所說,不過兩方都不認識所以無 01/08 18:33
→ imwaiting: 法評斷 01/08 18:33
推 di777: 胡志明市的跳針的好好笑 01/08 18:37
推 theNBHD: C不是認真 是跳針 01/08 18:42
推 aquaticw: ....... 01/08 18:44
推 si183009: C 跳針的也太嚴重 01/08 18:53
推 EddieJeremy: 助理W混的還比你好耶 01/08 18:56
推 okla: W有前途！ 01/08 18:59
→ kukuba: 碰過質疑帶他的人的能力，事事越級找人教，這比較讓我爆炸 01/08 18:59
→ kilakit: AB是領悟力有問題 01/08 19:00
推 Sioli: XD C 你可以當他是零食機嗎? 01/08 19:06
推 shinrei: 感覺C只是單純的認知不同造成彼此對話無交集，說不定他也 01/08 19:10
→ shinrei: 認為前輩也在鬼打牆XD 01/08 19:11
→ shinrei: 因為你們給他的是解決問題的答案，但他可能只是想了解防 01/08 19:13
→ shinrei: 範問題的方法 01/08 19:13
推 Snowyc: 沒帶腦子上班的人根本就是麻煩到其他同事啊…（扶額 01/08 19:24
噓 missdoughnut: c不是跳針 只是覺得你沒有回答到她的問題 常常碰到 01/08 19:29
→ missdoughnut: 老鳥不了解新人疑惑的點就開砲覺得新人笨 01/08 19:29
→ missdoughnut: 第一個胡志明市小弟這種裝笨的你才該擔心 01/08 19:30
推 f34981282: 我還以為胡志明市是個市欸，還有C感覺好有趣!!!妳沒問 01/08 19:30
→ f34981282: 她最後有沒有想到什麼方法? 01/08 19:30
→ missdoughnut: 當然 c問話態度好不好只有你知道了 01/08 19:31
→ f34981282: 還有收到禮物為什麼會翻臉阿... 01/08 19:32
推 gm80123: kuku大的我笑了XDD 覺得問你得不到答案 問其他人也不行? 01/08 19:34
→ h6x6h: 可以理解C要問的是什麼～ 01/08 19:36
推 swearlove: 讚 有榮幸參與到這兩位王牌吶 01/08 19:36
推 cjy0321: 我覺得第一個是你回答不精確吧 HCM市不是一個港口 是在HC 01/08 19:37
→ cjy0321: M的港口叫HCM city port 01/08 19:37
→ onom: C的問法,很多科技公司處理問題中再發防止,一直問到底 01/08 19:40
推 huang19898: 你們被W陰了都不知道 01/08 19:42
→ onom: C可能寫過8D report 01/08 19:45
推 FeAm: W很聰明，應該是從與員工對答中看出你的公司有破綻 01/08 19:46
推 shou0823: 專業QC人才啊（扶額 01/08 19:47
推 gn00093006: 雖然我覺得W很像NPC 但你們這段對話整個很奇怪... 01/08 19:47
推 sausage16: 我也是這種會把不懂的點提出來一直問的員工，不問清楚 01/08 19:53
→ sausage16: 會不安 也許是妳沒有真的了解她在問什麼吧 01/08 19:53
推 PONPON1012: 我倒是很欣賞W找旅館，網路上看都不準，照片漂亮，當 01/08 20:08
→ PONPON1012: 場看才準，房間有沒有煙味啥的很重要~ 01/08 20:08
→ PONPON1012: 胡志明市是一個港口我也好驚訝~爛地理 01/08 20:11
推 WTF1229: 我是覺得c問的問題可能不是你想的意思 所以你回答錯的方 01/08 20:15
→ WTF1229: 向 他才一直問 不過正常來說應該會換個方式表達吧XDDD 01/08 20:15
推 minami5S: C也太跳針，要不然就是沒問到自己想聽的就一直盧 01/08 20:22
→ chungyiju: 我覺得C表達能力不太好 所以你對方會答非所問 01/08 20:22
推 sundayX: C如果是認真的想知道防範措施，那他的表達能力跟理解能力 01/08 20:36
→ sundayX: 都非常差。我常跟負責shipping的窗口聯繫，跟這種人溝通 01/08 20:36
→ sundayX: 很痛苦。 01/08 20:36
噓 darkwindwind: 你搞不懂wc的問題，w跟你都沒意會到對方意思，在平 01/08 20:53
→ darkwindwind: 行問答，c則是表達方式待加強，應該換個方式問。 01/08 20:53
推 lurkingtrump: 我了解是因為鳥比較近 但這鳥也太巨大了吧！ 01/08 20:55
→ darkwindwind: 不過從這篇文章，我只覺得你要小心思考僵化了，幾乎 01/08 20:56
→ darkwindwind: 無法從不同方向去理解，很不靈活，難怪客戶被w帶走 01/08 20:56
→ darkwindwind: 。 01/08 20:56
→ darkwindwind: 找旅館那邊，要是我就多問一句出去找的原因，而不是 01/08 20:56
→ darkwindwind: 私底下笑別人蠢。 01/08 20:56
推 meow8126: 騎車找旅館……google 不用，是想去外面偷懶嗎 01/08 20:58
→ kukuba: 當然行，歡迎問其他人，問題在於我給他的答案是對的。 01/08 21:05
推 blueflowerho: 跳針當認真...笑死 01/08 21:06
→ kukuba: 歡迎新同事指定要誰來帶你，省得兩造不愉快XDD 01/08 21:07
→ Kayaisreal: 既然歡迎新人問其他人，那你又憑什麼生氣？ 01/08 21:37
推 pacypacywan: 胡志明市是市沒錯吧？就像海運進LA,大家都只會寫到lo 01/08 21:38
→ pacypacywan: s angels,但實際上進的港口是在長灘long beach 01/08 21:38
推 swearlove: w的離職跟客戶有關 這個客戶有前例 專門挖合作廠商的業 01/08 21:48
→ swearlove: 務 畫大餅給那些不經世事的年輕人吃。。。 01/08 21:48
推 mamajustgo: 笑中帶淚啊…… 01/08 21:50
推 cuin722: 遇到天兵新人偏偏又是靠關係進來的才是令人頭痛啊...事 01/08 21:51
→ cuin722: 情只能默默扛起來做... 01/08 21:51
→ kukuba: 我也不知道欸，大概我自主神經突然失調囉 01/08 21:53
→ kukuba: :D 01/08 21:54
推 lattino: 大家都說C要換個方式問，怎不覺得她就是蠢到連問題都不會 01/08 22:02
→ lattino: 問 01/08 22:02
→ lattino: 我們公司就也有C,ㄧ模一樣搞不清楚重點在哪 01/08 22:03
推 nb0216: 這位小哥助理是在跳針甚麼啦 哈哈 01/08 22:56
→ kitten631: C如果沒想到更好的辦法的話一直問也只是跳針而已 01/08 23:14
推 jesssssie: 為什麼w那麼___，開公司不會倒，還有辦法搶客戶？ 01/08 23:59
推 sumerwind: 覺得W是扮豬吃老虎+1 他知道他的重點不是「做助理」是 01/09 00:10
→ sumerwind: 「撈情報」很多，去職場實習的富二代會這樣。 01/09 00:10
推 tsunade802: 要盡量帶著方案去問別人，不要只帶著問題去問人.... 01/09 00:59
推 herbi: 他在標點造句 01/09 02:06
推 tinacha: 同意dark說的，覺得你只是沒有懂他們問的點，不是他們笨 01/09 02:35
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